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黑森林转运【售后申请流程】- 丢件险及部分丢件理赔

2017-07-24

当您包裹出现丢件丢失现象,可能是海外商家少发货、错发货、海关检查,邮政投递或者国际运输途中意外等原因引起的,为充分保障您的权益,HSL委托保险公司特别推出「丢件险」,您可以自愿购买,如需选购,在提交DHLPostNL旋风杂物包税线(即将上线)时勾选即可。如不购买「丢件险」,您的包裹将无法获得理赔。

同时,如果您真的不幸发生丢件情况,保险公司需要您满足以下要求,方会接受丢件售后申请,请您务必仔细阅读。不满足以下任一条件,保险公司将会拒绝赔偿。如有疑问,请及时联系在线客服。



DHL部分丢件理赔注意事项及资料



1、以下情况不接受投保

1)海关开箱过的包裹。

2易碎物品。如:玻璃制品、陶瓷制品、塑料用品、水晶、工艺品、挂钟、灯具、模型等。

3液体、喷雾类物品破损,并因此造成的包裹污染。如:酒类、液体奶等。

4大型物品。如:安全座椅、婴儿推车、家具、桌椅、水槽等。

5各类电器。如:净化器、雾化器、吸尘器、美容仪、理疗仪、耳温枪等。

6数码产品。如:照相机、电子书、手机、笔记本、音箱、耳机等。

7厨房用具。如:锅具、水壶、餐具等。

8赠品、小样等。

9其他不适合长途运输的易损坏物品。


免责条款

以下外在因素所引起的损失或费用并不包括在理赔范围之内:

1)由于不可抗力原因造成损失的。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常包括两种情况:一种是自然原因引起的,如水灾、旱灾、火灾、暴风雪、地震、空难等其他自然灾害;另一种是社会原因引起的,如战争、罢工、政府禁令、航空公司失误等。

2)延误。

3法律强制性禁止邮寄的物品。

4间接发生的损失。

5寄件人的故意行为或过失。

6自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落。

7货件在付运前已存在质量不良或数量不齐。



2、签收必看

1由收件人本人当面开箱验收,并拍摄完整开箱视频留存。拍摄照片由于其不连续性,保险公司会拒赔视频要求见第5

2如发现丢件,请派件员当场开具 《开拆邮件记录单》,加盖公章(盖章生效)。事后开具保险公司将拒赔



3、申请时效

包裹签收后48小时内,提供完整理赔资料(参见第5点)给我司代为申请,超时保险公司会拒绝受理。



4、申请资格

提交订单时,必须购买过「丢件险」「发货清点」增值服务(二者缺一不可),方可申请丢件售后理赔。规则如下:

1)丢件险

海淘的商品在国际运输途中,发生物品丢失事件,按实际价值理赔(最高不超过申报价值)。您可以自愿购买,如需选购,在提交DHL订单时勾选即可。如不购买「丢件险」,您的包裹发生少件的情况下,将无法获得理赔。具体收费及理赔金额如下:

单个包裹申报价值

投保金额

丢件理赔金额(元)

适用渠道

0.01-500

5

实际价值

(最高不超过申报价值)

DHLPostNL

旋风杂物包税线

500.01-1000

10

实际价值

(最高不超过申报价值

DHLPostNL

旋风杂物包税线

2)发货清点

选择发货清点,可防止因为商家少发货或者发错货造成不必要的误会。具体方案如下

方案

价格

服务与说明

A

标准详细清点

30/

我们会按照包裹中的纸质账单或您传的电子账单进行清点,如果没有账单、货物比较复杂,可以填写在备注栏,但是备注栏有限,可能导致打印缺失造成损失,请务必进行上传;也可以直接在增值服务后台留言,写清楚名称,数量。

发货清点不提供产品照片,如需产品照片,请选择拍照服务。

B

高级详细清点(入库总重量15KG以上带化妆品的包裹)

50/

由于某些物品名称相似,或者是非标准品,不保证相似物品100%清点正确,但是可以保证总数正确。

C

拒绝清点

退还清点费用

太过复杂的包裹,仓库保留拒绝清点的权利。同时,保险公司也会拒绝丢件理赔的售后申请。



5、理赔资料

为尽快发放理赔金,请在签收后48小时内提供完整的理赔资料给我司,并保证资料真实、有效、齐全,否则保险公司会拒绝理赔。理赔资料整理好后,上传至HSL官网申请。


资料1:商家账单、发货邮件

1)商家PDF账单

以德亚账单为例,账单如下图,需包含:①购买的电商名称 ②账单地址 ③含HSL信息的收货地址 ④订单编号 ⑤订购日期 ⑥购买商品明细(商品名称、数量、价格等)



2)商家发货邮件(直接转发原邮件)



资料2:完整的开箱视频(注意:拍摄照片无效!)

开箱视频示例,如下



开箱视频拍摄要点

1、首先仓库会在包裹外箱周围及防水膜处贴上小小的红色封条,务必要拍清楚包裹各面、内外的所有红色封条。(如果您拒贴红色封条,视同放弃购买「丢件险」)

2、拍摄视频务必保证镜头中不要出现断片,包裹外箱和内箱以及物品,务必要一直出现在镜头里面,包括在客户拍摄开拆内箱时,务必把所有物品拿出来摆放在地上。如果包裹里物品实在过多,已经开封清晰的拍过了的物品,可以暂时不用聚焦,但是外箱以及还未拍摄的物品以及箱务必同时出现在镜头中。如果一个人不方便,可以寻找其他人帮忙哦。

如果包裹内套有内箱或者比如wmf榨汁机等,都请打开检查。因为仓库有时候为了给客户节省包裹空间,或者为了更好的避免小件物品晃动,会放进一些产品箱子中,若拍摄的视频不完整,HSL保留拒绝的权利

3、拍摄视频中如果出现派件员和包裹的合影,证实您当面验收的真实性,可以加速保险公司审核速度哦。


资料3:邮局当场开具的《开拆邮件记录单》,并盖章(盖章生效)

发现少件,请派件员当场开具《开拆邮件记录单》,记录商品少货明细,并加盖公章,只有盖章才生效哦!事后开具的保险公司会拒赔哦!

若投递员消极怠工,请不要惊慌,务必当面记录工号,当场向快递方总部进行投诉,HSL会协助您进行理赔。


资料4:收件人身份证正反面照片(身份证上有效信息均不可遮挡)





6、理赔时效

从保险公司接受售后之日起,保险公司最快将于两个月内审核处理完成(个别复杂情况可能会延迟)